Política de Trocas e Devoluções

Na Gratitud, nossa prioridade é a sua satisfação com as compras realizadas em nossa loja. Para garantir uma experiência tranquila e transparente, nossa política de trocas e devoluções está detalhada a seguir:

Prazo para Trocas e Devoluções

Você tem até 7 dias, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Após esse período, infelizmente, não será possível solicitar o reembolso.

Condições para Devolução

Para efetuar a devolução, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Deve estar em perfeitas condições, sem sinais de danos.
  • Deve estar na embalagem original, sem danos ou partes faltando.

É importante ressaltar que a nossa loja se reserva o direito de recusar a restituição de valores caso a análise seja desfavorável à solicitação de devolução.

Processo de Devolução

Para efetuar a devolução, você deve apresentar o número do pedido e o CPF. Não serão realizados reembolsos ou trocas se o produto não estiver em sua condição original, danificado ou com partes faltando, a menos que o erro seja decorrente de nossa parte ou do fabricante.

Notificação de Recebimento

Após o recebimento e verificação do produto devolvido, entraremos em contato para notificar se sua devolução foi aprovada ou rejeitada.

Processamento do Reembolso

Em caso de aprovação, o reembolso será processado. O crédito será emitido automaticamente no seu cartão de crédito ou método de pagamento original da compra em alguns dias.

Reembolso em Atraso ou Não Recebido (quando aplicável)

Se o reembolso ainda não foi recebido, siga estas etapas:

  1. Verifique sua conta bancária.
  2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito, pois pode haver um tempo de processamento até que o reembolso seja lançado.
  3. Entre em contato com o seu banco, pois pode haver um período de processamento bancário.

Se o reembolso ainda não for recebido após essas etapas, entre em contato conosco pelo e-mail: atendimento@gratitud.com.br.

Frete

  • Erro do Cliente: Em caso de erro por parte do cliente, como escolha de tamanho ou modelo incorreto ou fornecimento de endereço incorreto, o cliente será responsável pelo pagamento do frete para devolver o produto e, se necessário, pelo frete de reenvio.
  • Erro da Gratitud: Se o erro for decorrente de nossa parte, como envio de produto com tamanho ou modelo errado, arcaremos com todos os custos para que você tenha o produto correto em mãos.

Endereço para Devolução

O endereço para envio de produtos devolvidos deve ser solicitado ao nosso suporte. O tempo de frete de devolução pode variar dependendo de sua localização.

Contato

Se ainda tiver dúvidas ou precisar de assistência adicional, entre em contato conosco pelos seguintes meios:

Agradecemos por escolher a Gratitud. Estamos comprometidos em oferecer um serviço de qualidade e resolver qualquer problema de forma ágil e eficaz.

Atenciosamente,
Equipe Gratitud

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